郵儲銀行漯河市分行：以金融之力支持養(yǎng)老保障體系建設(shè)
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為積極響應(yīng)落實(shí)國家發(fā)展養(yǎng)老第三支柱的號召，自今年以來，郵儲銀行漯河市分行將個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的推廣與服務(wù)作為重要使命，通過專業(yè)化、精準(zhǔn)化的金融服務(wù)，提升客戶對個人養(yǎng)老金制度的認(rèn)知度和參與度，全力助力構(gòu)建多層次、多支柱的養(yǎng)老保險體系。
健全組織機(jī)制，凝聚服務(wù)合力。該行高度重視個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展，專門成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行領(lǐng)導(dǎo)掛帥，業(yè)務(wù)部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各支行網(wǎng)點(diǎn)具體落實(shí)。這一組織架構(gòu)確保了各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，從頂層設(shè)計(jì)到基層執(zhí)行形成強(qiáng)大合力，為個人養(yǎng)老金融服務(wù)筑牢根基。
聚焦目標(biāo)群體，實(shí)施精準(zhǔn)對接。該行認(rèn)真分析客戶需求情況，重點(diǎn)對接代發(fā)工資群體、存量理財(cái)體群、社?？ɑ钴S群體以及30至50歲之間有需求的客群。針對不同客群特點(diǎn)，通過客戶經(jīng)理“一對一”電話對接，提供個性化服務(wù)；舉辦專屬沙龍，打造交流互動氛圍；開展企事業(yè)團(tuán)體上門服務(wù)，方便集中了解業(yè)務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。在線上，該行優(yōu)化手機(jī)銀行開戶流程，制作通俗易懂的操作指南和生動有趣的短視頻，引導(dǎo)客戶便捷自助辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省時間成本。線下，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)，配備專業(yè)人員，為客戶提供從政策解讀、賬戶開立到產(chǎn)品配置的一站式服務(wù)，打造溫馨舒適的服務(wù)場景，讓客戶感受到貼心關(guān)懷，提升客戶滿意度和忠誠度。
強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)能力。組織覆蓋前中后臺人員的多層次、差異化培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋政策深度解讀、合規(guī)銷售要點(diǎn)及系統(tǒng)操作演練。通過實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、案例分享等形式，讓一線人員在模擬場景中積累經(jīng)驗(yàn)，全面提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
整合渠道資源，擴(kuò)大宣傳影響。結(jié)合“普及金融知識萬里行”等活動，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位，開展個人養(yǎng)老金政策專場宣講會，面對面解答市民疑問。同時，利用分行微信公眾號、員工朋友圈等線上渠道，持續(xù)發(fā)布個人養(yǎng)老金知識問答、政策解讀、產(chǎn)品推薦等軟文，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提升公眾認(rèn)知。
該行將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化策略，圍繞市民需求，持續(xù)推動個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，為服務(wù)國家養(yǎng)老保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。
文 ▏黃 彬
校對 ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
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