中國人民銀行漯河市分行:堅持“五個強化” 持續提升適老化支付服務質效
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近年來，中國人民銀行漯河市分行錨定金融支付適老化建設目標，緊盯老年人金融服務需求，通過體系化推進、標桿化引領、場景化突破、陣地化延伸、精準化宣傳，持續優化適老化支付服務功能，不斷提升適老化支付服務質效。
強化統籌協調，構建適老服務保障機制。分行堅持構建“多方聯動、機制護航”的工作體系，加強與民政局、衛健委、醫保局、市老齡委辦公室等部門溝通協調，深入開展調研，聯合印發《進一步提升漯河市適老化支付服務工作實施方案》，明確10項重點任務及責任分工，形成“行業主管部門+銀行機構+支付機構”協同配合的新格局。制定出臺涵蓋13個方面、38個具體指標的銀行網點適老化環境服務建設指南，實現服務建設有章可循。成立工作專班，對銀行網點適老化升級工作現場督導，跟蹤問效，確保各項措施落到實處。
強化標桿引領，打造適老支付服務品牌。分行以“硬件標準化、服務精細化、體驗溫馨化”為目標，全力推進“銀齡港灣”適老化服務專區建設，設有適老化座椅、輔助起身器、移動式填單臺等多種類適老化設備，實現等候有專座、業務有專窗、服務有專人、宣傳有專欄的“四有”標準。建立“特定客戶”服務、應急預案和“一對一”結對服務三項制度。今年以來，指導轄區銀行機構建成“銀齡港灣”適老化服務專區網點13個，為“特定客戶”提供上門或遠程視頻服務480次，制定突發事件應急預案16項，與全市59家養老機構建立“一對一”結對服務，為養老機構提供“零錢包”和小面額現金兌換，開展防騙防詐知識宣講、義診、養生講座等活動。
強化場景適配，破解高頻服務“支付難題”。分行對接老年人就醫、就餐等高頻需求，持續拓展適老化支付場景，構建“醫保+銀行+支付機構”相互協同的支付手段，推動1000余家藥店多種支付方式便利老年人選擇，64家醫療機構實現老年人刷臉認證醫保直接支付，解決不會掃，忘帶卡，丟密碼等繳費難題。優化養老助餐服務，協調民政、銀聯等，為全市197個老年助餐點提供適合的支付方式和產品，提升老年人就餐滿意度和支付便利性，通過云閃付平臺支付交易筆數15.8萬筆，309.7萬元。
強化服務延伸，打通農村適老“最后一公里”。分行充分利用農村支付服務站點，延伸農村地區適老化支付服務工作半徑，為農村地區老年群體提供取款、匯款、社保費、水電費繳納等“一站式”延伸金融服務，實現養老保險支取“當日到賬、就近辦理”。今年以來，農村支付服務站點為老年人代理繳費6453筆，金額69.58萬元；依托農村支付服務站點在農村地區發放財政涉農補貼92.93萬筆，金額7.04億元；發放城鄉居民養老保險318萬筆，4.29億元。
強化精準宣教，筑牢銀齡支付“安全屏障”。分行構建“線上+線下+特色”三維宣教體系，通過線上“反詐小課堂”服務，線下在大廳、進社區、深入農村開展面對面宣講，開展“反詐蛋”“一顆西瓜”特色情景參與，普及防詐騙措施，守護老年人的“錢袋子”。至9月底，全市銀行機構通過抖音、視頻號等發布反詐宣傳作品166個、累計點擊量3.9萬人次；開展適老化宣傳202次，覆蓋人群16.15萬人；勸阻、攔截老年人防范電信網絡詐騙97次。
文 ▏董啟明 李 倩 趙藝狄
校對 ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
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