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近日，郵儲銀行舞陽縣東大街支行收到了一面印有“熱情耐心，服務(wù)于民。專業(yè)高效，誠意辦事。”的錦旗。這面錦旗背后的故事溫暖人心。

2019年，在京務(wù)工的曹女士因賬號填寫有誤，導(dǎo)致給家人的一筆匯款被退回。命運弄人，就在此時曹女士突然身患重病，與外界失去了聯(lián)系，而遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的親人對這筆款項毫不知情。直到今年，客戶病情好轉(zhuǎn)后返回家鄉(xiāng)，與家人提及此事才得知匯款當(dāng)時已被退回。本以為要再回到北京才能辦理，或根本已無法追回。但是抱著試試看的心態(tài)，她還是來到了漯河舞陽縣東大街支行求助。

支行工作人員了解到事情的來龍去脈后，立即行動起來。面對時間跨度長、客戶信息有缺失、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等問題，他們沒有退縮。從大量翻閱歷史檔案，到頻繁致電上級行、兄弟機構(gòu)詢問了解；從仔細(xì)核對每一條線索，到反復(fù)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過不懈努力，終于找到了問題的解決辦法，成功將這筆 “失聯(lián)” 多年的款項交到了曹女士手中。

“真的沒想到，這筆錢還能拿回來！更沒想到得是，在家門口就解決了大難題！咱們支行的工作人員真的太負(fù)責(zé)了，太謝謝你們了！”曹女士及其家人緊緊握著工作人員的手，眼中滿是感激的淚水。

這次成功為客戶找回“失聯(lián)”匯款，不僅解決了客戶的實際問題，也展現(xiàn)了該支行的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的信賴與贊譽。下一步，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實際行動詮釋著金融工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

文 ▏劉    暢

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明